Conditions et modalités de réservation
Dernière mise à jour : 23 octobre 2026
1. Champ d’application
Les présentes conditions régissent les réservations d’ateliers d’artisanat individuels et d’expériences de team-building d’entreprise proposés par Crafted Visions Ltd. (« Crafted Visions », « nous ») via ce site web et par demande directe. Pour les team-buildings et les autres réservations convenues par proposition écrite, la proposition et les présentes conditions forment ensemble le contrat. Lorsque la proposition prévoit expressément des conditions différentes sur un point précis, la proposition prévaut sur ce point uniquement ; pour tout le reste, les présentes conditions s’appliquent. La version des présentes conditions en vigueur au moment de la réservation s’applique. Les présentes conditions sont disponibles en anglais et en français ; en cas de divergence, la version anglaise prévaut.
2. Prestations et lieux
Les ateliers individuels sont des sessions en petit groupe (minimum 2, maximum 6 participants) animées par des artisans locaux à Tunis ou, pour la visite guidée de la médina, par un guide local. Ils se déroulent généralement dans les ateliers des artisans ou dans des espaces créatifs aménagés à cet effet. Les team-buildings et les réservations privées de groupe sont des expériences sur mesure convenues individuellement dans une proposition écrite. Le contenu, la durée et le lieu sont ceux décrits sur notre site web pour chaque atelier individuel, ou dans la proposition pour les team-buildings.
3. Réservation et confirmation
Pour les ateliers individuels, vous réservez une date en ligne et payez via notre paiement en ligne sécurisé ; une réservation devient ferme une fois le paiement effectué. Sous 24 heures, nous confirmons votre réservation et vous communiquons les informations pratiques, dont le point de rendez-vous exact. Pour les team-buildings, une réservation devient ferme lorsque le client accepte la proposition par écrit (exemplaire signé ou bon de commande).
4. Prix et TVA
Ateliers individuels. Les prix varient selon l’atelier. Ils sont indiqués par personne, en euros, sur notre site web et dans le calendrier de réservation, et comprennent tout le matériel ainsi que toutes les taxes applicables. Le montant total à payer est confirmé avant le paiement.
Team-buildings et autres réservations professionnelles. Leur prix est établi individuellement dans une proposition écrite, qui précise les tarifs et, le cas échéant, la TVA applicable. Pour les clients professionnels établis dans un autre État membre de l’UE et disposant d’un numéro de TVA valide, ou établis hors de l’Union européenne, la TVA bulgare n’est pas facturée ; toute TVA due est acquittée par le client selon le mécanisme d’autoliquidation ou les règles relatives au lieu de prestation applicables.
5. Paiement
Les ateliers individuels sont payés intégralement lors de la réservation, via notre paiement en ligne sécurisé (Stripe). Les team-buildings sont réglés selon les modalités prévues dans la proposition (en principe par virement bancaire, ou via un lien de paiement par carte sécurisé). Lorsqu’il est convenu entre les deux parties et prévu dans la proposition, un acompte est dû à la confirmation, le solde étant réglé selon les modalités prévues dans la proposition. En cas d’annulation par le client, tout acompte versé est imputé sur les sommes dues au titre de l’article 7, et tout excédent est remboursé. Les paiements par carte sont traités par Stripe ; nous ne recevons que des informations de paiement limitées, comme le type de carte et ses quatre derniers chiffres, et jamais le numéro complet de votre carte ni son code de sécurité.
6. Nombre de participants
Les ateliers individuels nécessitent un minimum de 2 participants. Si ce minimum n’est pas atteint pour votre date, nous vous contacterons et vous pourrez choisir un remboursement intégral ou une autre date.
Pour les team-buildings, le prix est fixé dans la proposition en fonction de l’atelier convenu (format, artisanat et matériaux) et du nombre de participants confirmé par écrit. Il est définitif dès la confirmation ; une modification ultérieure du nombre de participants ne modifie pas le prix convenu. Des participants supplémentaires ne peuvent être ajoutés qu’avec notre accord écrit préalable.
7. Annulation et remboursements
- De votre part (ateliers individuels) : vous pouvez annuler jusqu’à 7 jours avant la session et recevoir le remboursement du montant payé, déduction faite des frais de traitement du paiement facturés par notre prestataire de paiement. Dans les 7 jours précédant la session, les réservations ne sont pas remboursables.
- De votre part (team-buildings) : sauf conditions différentes prévues dans la proposition, toute annulation doit être notifiée par écrit. Si le client annule 30 jours ou plus avant l’événement, aucune somme n’est due, à l’exception des coûts déjà engagés pour l’événement (tels que les matériaux achetés ou les réservations de lieu effectuées). En cas d’annulation entre 29 et 15 jours avant l’événement, 50 % du prix convenu est dû ; dans les 14 jours précédant l’événement, la totalité du prix est due. Le report de l’événement à une nouvelle date est soumis à nos disponibilités et à notre accord.
- De notre part (ateliers individuels et team-buildings) : si nous devons annuler pour des raisons qui nous incombent (par exemple, parce qu’un artisan est indisponible et ne peut être remplacé ou, pour les ateliers individuels, parce que le nombre minimum de participants n’est pas atteint), vous pouvez choisir une autre date ou le remboursement intégral de tout montant payé.
Les ateliers individuels étant des services de loisirs réservés pour une date déterminée, le droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux achats en ligne ne s’applique pas ; les conditions d’annulation ci-dessus s’appliquent.
8. Météo, force majeure et report
Lorsqu’une session peut se tenir en intérieur ou en extérieur, le cadre est décidé à l’avance en fonction des prévisions météorologiques. Si une session ne peut avoir lieu comme prévu en raison d’événements indépendants de notre volonté (par exemple intempéries, phénomènes naturels, mesures sanitaires, restrictions officielles, troubles civils ou perturbations des transports), nous proposerons une autre date ou, pour les ateliers individuels, un avoir de même valeur, valable 6 mois. Pour les team-buildings, une autre date est proposée en lieu et place d’un remboursement.
9. Changement d’artisan, de lieu ou de programme
Si nécessaire, par exemple en cas de maladie ou d’indisponibilité, nous pouvons remplacer un artisan, un animateur ou un lieu organisé par nos soins par un autre de niveau équivalent, et nous vous en informerons à l’avance dans la mesure du possible. De légers ajustements du programme ou des horaires peuvent intervenir afin de garantir la meilleure expérience possible.
10. Lieux
La proposition précise si le lieu est organisé par Crafted Visions ou fourni par le client.
Lieu organisé par Crafted Visions. Nous réservons et préparons le lieu (par exemple l’atelier d’un artisan, un espace créatif ou une salle de réunion) conformément à la proposition. Les frais de lieu sont inclus dans le prix, sauf indication contraire dans la proposition. Le client est responsable de tout dommage causé au lieu, intentionnellement ou par négligence, par ses participants.
Lieu fourni par le client. Le client, en tant que partie réservant le lieu, est responsable de la réservation de la salle, de l’obtention de l’accord du lieu pour la tenue d’une activité artisanale pratique dans l’espace, de la mise à disposition du mobilier convenu dans la proposition, ainsi que du lieu et de tout dommage qui y serait causé. Crafted Visions arrive avant la session pour aménager l’espace, fournit la protection des tables, anime l’atelier en toute sécurité et est responsable de ses propres matériaux, outils et équipements.
11. Santé, sécurité et comportement
Merci d’arriver à l’heure. Des matériaux tels que l’argile, l’encre et les pigments peuvent tacher ; veillez à porter des vêtements adaptés au travail manuel. Les activités pratiques impliquent des outils et des matériaux tels que la pierre, l’argile, les encres, les pigments et les colles. Les participants y prennent part à leurs propres risques, sous réserve de l’article 15, et doivent suivre à tout moment les instructions de l’artisan et de l’animateur. Merci de nous signaler, ou de signaler à l’artisan, avant la session toute allergie ou sensibilité (par exemple à la poussière ou aux colles) ou toute autre condition pertinente pour votre participation. Les participants de moins de 18 ans doivent être inscrits par un parent ou un tuteur et participent sous sa responsabilité. Nous pouvons exclure toute personne paraissant sous l’emprise de l’alcool ou de drogues, ou dont le comportement met en danger elle-même, les autres participants, le personnel ou l’espace de travail ; aucun remboursement n’est accordé dans ce cas.
12. Photographies, vidéos et utilisation du nom
Des photos et des vidéos peuvent être prises pendant les sessions et utilisées par Crafted Visions à des fins de référence et de communication, notamment sur son site web et ses réseaux sociaux. Les participants reconnaissables n’apparaissent qu’avec leur consentement écrit, recueilli avant la session ; ce consentement peut être retiré à tout moment pour toute utilisation future. Pour les participants de moins de 18 ans, ce consentement est donné par un parent ou un tuteur. Pour les team-buildings, en acceptant la proposition, le client accorde à Crafted Visions le droit d’utiliser son nom, ainsi que les photographies et vidéos de l’événement, à ces fins, sauf accord contraire écrit. Le logo du client n’est utilisé qu’avec son accord.
13. Chèques-cadeaux
Les chèques-cadeaux sont établis individuellement et sont valables 6 mois à compter de leur date d’émission.
14. Protection des données
Nous traitons les données personnelles, notamment les informations de réservation et les formulaires de consentement photo et vidéo, conformément à notre politique de confidentialité.
15. Limitation de responsabilité
Dans la mesure permise par la loi, Crafted Visions Ltd. ne saurait être tenue responsable des pertes indirectes ou consécutives, et sa responsabilité totale est limitée aux sommes payées pour la réservation concernée. Aucune disposition des présentes conditions ne limite ni n’exclut une responsabilité qui ne peut être limitée ou exclue par la loi, notamment en cas de décès ou de dommage corporel causé par une négligence, ou en cas de faute intentionnelle ou de faute lourde.
16. Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes conditions sont régies par le droit bulgare. Pour les clients professionnels, les tribunaux de Sofia (Bulgarie) sont seuls compétents. Si vous êtes un consommateur, vous conservez la protection des dispositions impératives du droit de votre pays de résidence et pouvez également saisir les tribunaux de ce pays.
Des questions sur ces conditions ? Écrivez à crafted.visions@outlook.com.